Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 1583204Обновлено 29 марта
В избранные

Ведущий специалист по качеству, ведущий специалист по работе с претензиями (рекламациями)

25 000 Р, на территории работодателя
Жен., 37 лет (10 сентября 1980), высшее образование, не замужем, детей нет
Волгоград , готова к переезду
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 13 лет и 3 месяца
1 год и 7 месяцев
май 2016 — ноябрь 2017
Руководитель
ИП Храмова С.М., Волгоград, полная занятость
Розничная торговля
Осуществление переговоров с партнёрами, заключение договоров, составление отчётности, анализ актуальных позиций в ассортиментных группах и заказ товара, разработка и осуществление рекламных акций, работа с клиентами, прямые продажи.
2 года и 8 месяцев
декабрь 2013 — июль 2016
Специалист 1 категории Отдела обработки претензий Департамент клиентского опыта
ПАО «Ростелеком» Макрорегиональный филиал Юг, полная занятость
- Ведение служебных расследований по поступившим запросам органов государственной власти, обращениям претензионного характера заявителей физических и юридических лиц по вопросам качества и расчетов за оказанные услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, интеллектуальных услуг; услуги доступа к сети Интернет, интерактивного телевидения; услуг радио, телеграфного сообщения, платных дополнительных услуг и услуг справочно-информационного характера; качества обслуживания;
- Подготовка заключений и ведение переписки по результатам расследований по обращениям претензионного характера в филиалах ОАО «Ростелеком»;
- Подготовка корректирующих мероприятий по обоснованным обращениям претензионного характера заявителей физических и юридических лиц в филиалах ОАО «Ростелеком»;
- выстраивание эффективной коммуникации с ключевыми лицами подразделений, над качеством работы которых осуществляется контроль;
- внедрения системы анализа рекламаций, определения причин возникновения рекламаций, разработки и внедрения мероприятий по устранению причин рекламаций с целью повышения качества услуг;
- ежемесячный анализ проблем, связанных с обращениями клиентов;
- активное взаимодействие с юридическим отделом компании.
2 года и 10 месяцев
март 2011 — декабрь 2013
Специалист управления по работе с массовым сегментом
ОАО «Ростелеком», Волгоградский филиал, Волгоград, полная занятость
- Организация продаж услуг связи клиентам массового сегмента в Центрах продаж и сервиса;
- Осуществление оперативного контроля и анализ выполнения показателей продаж услуг связи в Центрах продаж и сервиса;
- Предоставление отчетных данных по результатам работ Центров продаж;
- Обеспечение выполнения плана по натуральным показателям и плана доходов оказания услуг связи клиентам массового сегмента;
- Формирование предложений по изменению тарифов;
- Подготовка исходных данных для анализа и прогнозирования объемов продаж;
- Организация мероприятий по увеличению продаж услуг связи и повышению ARPU;
- Осуществление сбора и анализа данных по активным продажам;
- Подготовка ответов на запросы вышестоящих структурных подразделений и сторонних организаций;
- Осуществление поиска, формирования и организации перспективных каналов продаж;
- Контроль послепродажного обслуживания клиентов массового сегмента в Центрах продаж и сервиса;
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания и использование фирменного стиля точками продаж;
- Выборочная обработка претензий и обращений клиентов;
- Реализация процедуры повышения лояльности клиентов;
- Организация и проведение обучения сотрудников ЦПиС, адаптация обучающих материалов;
- Организация допродаж услуг связи.
3 года и 11 месяцев
май 2007 — март 2011
Специалист отдела поддержки продаж
ОАО «Ростелеком», Южный филиал, ТУ-5, Волгоград, полная занятость
- работа в биллинговой информационной системе АСР Peter Service
- прием и обработка запросов и претензий клиентов
- иформационно-справочное обслуживание клиентов
- обеспечение доставки документов клиентам
- мониторинг степени удовлетворенности клиентов качеством услуг и сервиса
- сбор и систематизация маркетинговой информации
- выставление и печать первичных документов
- подготовка актов взаимозачета с клиентами
- проведение сверки взаиморасчетов с клиентами
4 месяца
январь  — апрель 2007
Секретарь
ООО «Левобережье», Волгоград, полная занятость
• Прием звонков
• Составление отчетности по заключенным договорам
• Ведение документооборота (исходящая и входящая документация)
• Оформление конкурсной документации
11 месяцев
январь  — ноябрь 2006
Секретарь/делопроизводитель
ООО "Коламбия-Телеком", Волгоград, полная занятость
• Прием звонков (информирование клиентов о компании, помощь в решении вопросов связанных с приобретением и пользованием интернет-картами, перевод звонков на внутренние службы, звонки для руководителя)
• Составление и ведение базы клиентов, развитие отношений с существующими клиентами
• Ведение документооборота (прием корреспонденции, оформление внутренней документации,
• Поиск, анализ и систематизация необходимой информации для руководителя. Ведение переписки с деловыми партнерами руководителя, компании и т.д. Организация поездок руководителя
• Сбор и обновление информации, а также своевременное уведомление руководителя о предстоящих важных датах – днях рождения сотрудников компании/контактных лиц руководителя
• Кадровая работа (прием, перевод, увольнение сотрудников, оформление отпусков, командировок, листков временной нетрудоспособности, учет военнообязанных, рабочего времени, обеспечение сотрудников полисами обязательного медицинского страхования, ведение личных дел и т.д.)
1 год и 6 месяцев
август 2004 — январь 2006
Офис-менеджер
ООО ТД "Гестия", Волгоград, полная занятость
• Поиск, привлечение клиентов и ведение клиентской базы. Организация и координация работы менеджеров (консультации по организационным вопросам, распределение районов привлечения клиентов и т.д.)
• Прием звонков
• Ведение документооборота
• Кадровая работа (прием-увольнение, ведение личных дел, оформление трудовых книжек, ведение табеля учета рабочего времени и т.д.)
Высшее образование
2004
Волгоградский государственный социально-педагогический университет
ПиМНО и ДВ
Дневная/Очная форма обучения
Преподаватель педагогики и психологии, педагог-психолог
Курсы
2010
Центр развития бизнеса "Аскон"
"Командное взаимодействие"
Волгоград
2010
ОАО "Ростелеком"
"Тайм-менеджмент"
Волгоград
2007
ОАО "Ростелеком"
"Управление конфликтами"
Москва
2007
ОАО "Ростелеком"
"Навыки эффективного общения с клиентами"
Ростов-на-Дону
2005
«Акция-1990» Бизнес-курсы
«Офис-менеджер, секретарь-референт»
Волгоград
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Знание английского языка на уровне программы ВУЗа, знание компьютера: MS Windows, MS Office, Internet Explorer, СЭД, CRM, АСР Петер Сервис и тд..

Активная жизненная позиция, пунктуальность, ориентация на результат, аналитические способности, способность управлять проектом, умение брать ответственность на себя, умение работать в режиме многозадачности.
Дополнительные сведения
Не замужем, детей нет, водитель категории В, опыт вождения 8 лет, имеется автомобиль.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Инженер / специалист
По договоренности
Инженер 1 категории, МКУ "Волгоградский инженерный центр"
Инженер / специалист
Инженер технического надзора
По договоренности
Ведущий инженер технического надзора, ООО "СПК-Чимолаи", ОП "Стадион Волгоград-АРЕНА"
Инженер технического надзора
Смотреть все резюме
Резюме № 1583204 в открытом доступе Последнее обновление 29 марта, 14:29

Резюме

Ведущий специалист по качеству, ведущий специалист по работе с претензиями (рекламациями) 25 000
Готова к командировкам, работа на территории работодателя.
Дата рождения: 10 сентября 1980, 37 лет. Не замужем, детей нет, гражданство Россия.
Волгоград, готова к переезду
05.2016—11.2017   1 год 7 месяцев
Руководитель
ИП Храмова С.М., г. Волгоград, полная занятость.
Осуществление переговоров с партнёрами, заключение договоров, составление отчётности, анализ актуальных позиций в ассортиментных группах и заказ товара, разработка и осуществление рекламных акций, работа с клиентами, прямые продажи.
12.2013—07.2016   2 года 8 месяцев
Специалист 1 категории Отдела обработки претензий Департамент клиентского опыта
ПАО «Ростелеком» Макрорегиональный филиал Юг, полная занятость.
- Ведение служебных расследований по поступившим запросам органов государственной власти, обращениям претензионного характера заявителей физических и юридических лиц по вопросам качества и расчетов за оказанные услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, интеллектуальных услуг; услуги доступа к сети Интернет, интерактивного телевидения; услуг радио, телеграфного сообщения, платных дополнительных услуг и услуг справочно-информационного характера; качества обслуживания;
- Подготовка заключений и ведение переписки по результатам расследований по обращениям претензионного характера в филиалах ОАО «Ростелеком»;
- Подготовка корректирующих мероприятий по обоснованным обращениям претензионного характера заявителей физических и юридических лиц в филиалах ОАО «Ростелеком»;
- выстраивание эффективной коммуникации с ключевыми лицами подразделений, над качеством работы которых осуществляется контроль;
- внедрения системы анализа рекламаций, определения причин возникновения рекламаций, разработки и внедрения мероприятий по устранению причин рекламаций с целью повышения качества услуг;
- ежемесячный анализ проблем, связанных с обращениями клиентов;
- активное взаимодействие с юридическим отделом компании.
03.2011—12.2013   2 года 10 месяцев
Специалист управления по работе с массовым сегментом
ОАО «Ростелеком», Волгоградский филиал, г. Волгоград, полная занятость.
- Организация продаж услуг связи клиентам массового сегмента в Центрах продаж и сервиса;
- Осуществление оперативного контроля и анализ выполнения показателей продаж услуг связи в Центрах продаж и сервиса;
- Предоставление отчетных данных по результатам работ Центров продаж;
- Обеспечение выполнения плана по натуральным показателям и плана доходов оказания услуг связи клиентам массового сегмента;
- Формирование предложений по изменению тарифов;
- Подготовка исходных данных для анализа и прогнозирования объемов продаж;
- Организация мероприятий по увеличению продаж услуг связи и повышению ARPU;
- Осуществление сбора и анализа данных по активным продажам;
- Подготовка ответов на запросы вышестоящих структурных подразделений и сторонних организаций;
- Осуществление поиска, формирования и организации перспективных каналов продаж;
- Контроль послепродажного обслуживания клиентов массового сегмента в Центрах продаж и сервиса;
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания и использование фирменного стиля точками продаж;
- Выборочная обработка претензий и обращений клиентов;
- Реализация процедуры повышения лояльности клиентов;
- Организация и проведение обучения сотрудников ЦПиС, адаптация обучающих материалов;
- Организация допродаж услуг связи.
05.2007—03.2011   3 года 11 месяцев
Специалист отдела поддержки продаж
ОАО «Ростелеком», Южный филиал, ТУ-5, г. Волгоград, полная занятость.
- работа в биллинговой информационной системе АСР Peter Service
- прием и обработка запросов и претензий клиентов
- иформационно-справочное обслуживание клиентов
- обеспечение доставки документов клиентам
- мониторинг степени удовлетворенности клиентов качеством услуг и сервиса
- сбор и систематизация маркетинговой информации
- выставление и печать первичных документов
- подготовка актов взаимозачета с клиентами
- проведение сверки взаиморасчетов с клиентами
01.2007—04.2007   4 месяца
Секретарь
ООО «Левобережье», г. Волгоград, полная занятость.
• Прием звонков
• Составление отчетности по заключенным договорам
• Ведение документооборота (исходящая и входящая документация)
• Оформление конкурсной документации
01.2006—11.2006   11 месяцев
Секретарь/делопроизводитель
ООО "Коламбия-Телеком", г. Волгоград, полная занятость.
• Прием звонков (информирование клиентов о компании, помощь в решении вопросов связанных с приобретением и пользованием интернет-картами, перевод звонков на внутренние службы, звонки для руководителя)
• Составление и ведение базы клиентов, развитие отношений с существующими клиентами
• Ведение документооборота (прием корреспонденции, оформление внутренней документации,
• Поиск, анализ и систематизация необходимой информации для руководителя. Ведение переписки с деловыми партнерами руководителя, компании и т.д. Организация поездок руководителя
• Сбор и обновление информации, а также своевременное уведомление руководителя о предстоящих важных датах – днях рождения сотрудников компании/контактных лиц руководителя
• Кадровая работа (прием, перевод, увольнение сотрудников, оформление отпусков, командировок, листков временной нетрудоспособности, учет военнообязанных, рабочего времени, обеспечение сотрудников полисами обязательного медицинского страхования, ведение личных дел и т.д.)
08.2004—01.2006   1 год 6 месяцев
Офис-менеджер
ООО ТД "Гестия", г. Волгоград, полная занятость.
• Поиск, привлечение клиентов и ведение клиентской базы. Организация и координация работы менеджеров (консультации по организационным вопросам, распределение районов привлечения клиентов и т.д.)
• Прием звонков
• Ведение документооборота
• Кадровая работа (прием-увольнение, ведение личных дел, оформление трудовых книжек, ведение табеля учета рабочего времени и т.д.)
Высшее
2004
Волгоградский государственный социально-педагогический университет
Факультет: ПиМНО и ДВ
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Преподаватель педагогики и психологии, педагог-психолог
Курсы и тренинги
2010
Центр развития бизнеса "Аскон"
"Командное взаимодействие"
Волгоград
2010
ОАО "Ростелеком"
"Тайм-менеджмент"
Волгоград
2007
ОАО "Ростелеком"
"Управление конфликтами"
Москва
2007
ОАО "Ростелеком"
"Навыки эффективного общения с клиентами"
Ростов-на-Дону
2005
«Акция-1990» Бизнес-курсы
«Офис-менеджер, секретарь-референт»
Волгоград
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Знание английского языка на уровне программы ВУЗа, знание компьютера: MS Windows, MS Office, Internet Explorer, СЭД, CRM, АСР Петер Сервис и тд..

Активная жизненная позиция, пунктуальность, ориентация на результат, аналитические способности, способность управлять проектом, умение брать ответственность на себя, умение работать в режиме многозадачности.
Дополнительные сведения
Не замужем, детей нет, водитель категории В, опыт вождения 8 лет, имеется автомобиль.