Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 2751003Обновлено в 17:45
В избранные

Руководитель, управляющий

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 44 года (16 марта 1973), высшее образование, женат, есть дети
Волгоград, Центральный
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 14 лет и 4 месяца
1 год
сентябрь 2016 — н.в.
Руководитель Волгоградского филиала
ГК "Инфотелл" (Колл-центр), Волгоград, полная занятость
http://infotell.ru
Аутсорсинговый контактный центр
Руководство аутсорсинговым контактным центром. Входящие, исходящие направления, более 120 проектов единовременно, 370 сотрудников, более 300 операторов. Увеличение выручки на 68%.
В составе структурного подразделения находятся отделы – отдел продаж, отдел разработки проектов, отдел координации, отдел качества, логистический отдел, подразделения операторских линий, отдел подбора персонала, отдел обучения, технический отдел, отдел баз данных, отдел кадров, финансовый отдел, отдел тренингов и повышения квалификации сотрудников.
Разработка стратегии, планирование и контроль работы площадки. Разработка и внедрение нормативной документации (регламенты работы площадки, подразделений, сотрудников, должностные обязанности и т.д.), участие в подготовке скриптов к запускам проектов.
Разработка, внедрение мотивационных схем работы сотрудников, претензионная работа.
Контроль качества и эффективности работы подразделений.
Подбор, адаптация и развитие сотрудников, оценка персонала, аттестация.
Планирование и проведение мероприятий по повышению лояльности и вовлеченности сотрудников в жизнь компании. Сокращение оттока сотрудников с 20% до 4%.
Подготовка, защита и контроль бюджетов, административно-хозяйственная деятельность структурного подразделения, договорная работа. Взаимодействие с регламентирующими, контролирующими органами на территории нахождения площадки.
1 год и 9 месяцев
январь 2015 — сентябрь 2016
Заместитель директора / Управляющий
Транспортная компания "Тройка" (ИП Карташов О.А.), Волгоград, полная занятость
Транспортные, логистические услуги
Организация городских и междугородных перевозок, поиск и развитие новых проектов, анализ грузопотоков на внутренним и внешним направлениям. Поиск и привлечение новых клиентов, юридических лиц, заключение договоров, развитие базы клиентов и перевозчиков. Мониторинг рынка экспедиционных услуг, отчетность. Подбор, обучение и управление персоналом (логисты, диспетчеры, водители). Контроль своевременной сверки с заказчиками и выставления отчётной документации. Работа с поставщиками ГСМ, GPS-услуг, сотовой связи, СТО и т.д. Поддержание высокого качества работы компании. Анализ эффективности работы компании. Участие в проводимых тендерах/котировках. Обеспечение хозяйственной деятельности организации.
2 года и 1 месяц
январь 2013 — январь 2015
Исполнительный директор
ООО «Вискорт-Юг» (Представитель ОАО НИС ГЛОНАСС, М2М-Телематика), Волгоград, полная занятость
Открытие центра обработки вызовов по круглосуточному сервисному и техническому обслуживанию существующих абонентов, продажам дополнительных услуг. Ведение разъяснительной работы с перевозчиками в интересах Министерства транспорта, Управления государственного автодорожного надзора по Волгоградской области.
Оперативное управление деятельностью компании. Организация работ и эффективное взаимодействие производственных единиц и структурных подразделений компании. Участие в разработке стратегии дальнейшего развития компании. Проведение оперативного финансового и экономического анализа деятельности подразделений и компании в целом.
Общая организация, распределение и отслеживание выполнения всех приказов генерального директора. Разработка, совершенствование системы мотивации (вознаграждения) сотрудников компании и ее реализация. Ответственность за соблюдение трудовой дисциплины, выполнение приказов и распоряжений.
Юридическая и экономическая проработка договоров, контрактов, соглашений и пр.
Успешная работа по участию в тендерах, аукционах и котировках, в том числе по 44-ФЗ.
Положительное взаимодействие с администрацией региона в рамках выигранных тендеров и аукционов по оснащению и техническому обслуживанию муниципального транспорта с оборудованием ГЛОНАСС.
Составление оперативных планов (месячные и декадные) компании и утверждение их у генерального директора. Контроль деятельности подразделений по выполнению утвержденных планов.
Выявление и самостоятельное устранение недостатков в работе компании.
Выполнение отдельных служебных заданий и поручений генерального директора.
4 года и 6 месяцев
август 2008 — январь 2013
Руководитель проектов
ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ), Волгоград, полная занятость
За время работы сменилось 3 (три) юридических лица.

ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (ОАО МТТ)
Руководитель Волгоградского отделения (Ведущий специалист)
По январь 2013г.
С июня 2010г.
Сфера деятельности: Организация продаж услуг МГМН связи, интернет, кабельного телевидения, sip-трафика, каналов связи. Обслуживание юридических и физических лиц ЮФО посредством ЦОВ.
Открытие и регистрация отделения. Подбор и обучение персонала. Подготовка, защита и контроль бюджета Волгоградского отделения. Работа в соответствии с основными законодательными и нормативными правовыми актами и методическими материалами по организации предоставления услуг связи. Строгое соблюдение стандартов и технических условий на предоставление услуг связи. Организация учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана продаж. Обеспечение рентабельной, безубыточной деятельности вверенного отделения.
Открытие центра обработки вызовов по продажам услуг, претензионной работе и технической поддержке на территории ЮФО, на базе Волгоградского отделения. (25 чел.)

ООО "МТТ-Волгоград" (Представительство ОАО «МТТ» по Волгоградской области. Франшиза)
Директор представительства.
По июнь 2010г.
С мая 2009г.
Организация работы компании на рынке услуг междугородной и международной связи, продаже sip-трафика операторам, колл-центрам, высоко доходным юридическим лицам на территории Волгоградской области. Организация обслуживания юридических лиц ЮФО через ЦОВ. Подготовка, утверждение и контроль исполнения бюджета компании. Подбор персонала. Успешное участие в профильных тендерах. Исследования рынка дальней связи Волгоградского региона. Увеличение доли рынка в регионе более чем в 15 раз.

ООО "ФинИнвест" (Представительство ОАО «МТТ» по Волгоградской области. Франшиза)
Заместитель директора филиала
По май 2009г.
С сентября 2008г.
Открытие направления продаж услуг междугородной и международной связи в Волгоградском филиале с «0». Планирование, управление и контроль работы филиала на территории региона. Подбор, обучение, контроль работы персонала. Регламентирование работ по продвижению услуг компании, рекламной деятельности, дебиторской задолженности, закупок, продвижения новых услуг на территории Волгоградской области. Расширение и контроль сети пунктов приёма платежей за услуги компании. Маркетинговые исследования рынка дальней связи региона. Подготовка, утверждение, контроль исполнения бюджета филиала компании. Взаимодействие с административными и контролирующими органами. За 6 месяцев работы, выручка по направлению услуг связи доведена до 1,2 млн. рублей в месяц.
10 месяцев
октябрь 2007 — июль 2008
Главный специалист отдела развития розничного бизнеса
Волгоградский филиал ОАО АКБ "Связь-Банк", Волгоград, полная занятость
Поиск клиентов, ведение переговоров, заключение договоров по зарплатным проектам, работа с корпоративными клиентами. Организация взаимодействия с компаниями поставщиками услуг по приёму оплаты от физических лиц, через электронные платёжные терминалы банка. Планирование, подготовка и проведение рекламной политики филиала. Внедрение и реализация почтово-банковских услуг на территории волгоградской области. Проведение анализа эффективности розничного бизнеса в разрезе отдельных продуктов/услуг. Расчет экономической эффективности зарплатных проектов, в том числе с использованием банкоматов. Организация встреч и проведение переговоров с клиентами, презентации корпоративных и розничных продуктов.
1 год и 11 месяцев
май 2005 — март 2007
Начальник центра продаж и обслуживания клиентов (Коммерческий директор)
ОАО "Ростелеком", Волгоградская область Астраханская область Республ, полная занятость
Создание коммерческой структуры в зоне действия территориального управления. Управление, планирование, структурирование и контроль работы подразделения. Подбор, обучение и подготовка высоко квалифицированного персонала. Исследования рынка дальней связи, интернет, качества предоставляемых услуг, качества обслуживания потребителей. Взаимодействие с компаниями-операторами регионов входящих в зону ответственности ТУ-5 по всему спектру предоставляемых/получаемых услуг. Продвижение услуг компании на рынок в соответствии с поставленными планами, задачами (увеличение выручки в 14,5 раз). Участие в разработке и внедрении регламентов по предоставлению различных видов услуг, работе с дебиторской задолженностью, работе с претензиями. Разработка и внедрение программ компании по продвижению услуг в рамках вступления в силу закона о связи. Подготовка и успешное участие в тендерах, конкурсах на предоставление услуг компании. Работа с административными и контролирующими органами.
2 года и 7 месяцев
ноябрь 2002 — май 2005
Ведущий специалист отдела продаж и рекламы
ОАО "ЮТК", Волгоград, полная занятость
Участи в разработке, совершенствовании и внедрении комплексной системы организации продвижения услуг связи. Планирование подготовка и проведение мероприятий, направленных на увеличение объёма продаж услуг связи, повышение узнаваемости торговой марки и имиджа компании. Исследования рынка связи региона, разработка и проведение мероприятий по активации продаж на конкретные виды традиционных и новых услуг связи. Разработка предложений по улучшению качества предоставляемых услуг, расчет эффективности рекламной деятельности, разработка и внедрение тарифных планов по новым видам услуг.
Высшее образование
1998
Волгоградский государственный архитектурно-строительный университет
Экономика
Заочная форма обучения
Экономист-менеджер
Курсы
2011
ОАО "Межрегиональный ТранзитТелеком"
Эффективные продажи. Продвижение услуг VoIP.
Москва
2006
Корпоративный Университет ОАО «Ростелеком»
Обслуживание клиентов и допродажа услуг (товаров)
Ростов-на-Дону
2005
Гарант - Волгоград
Справочная система «Гарант»
Волгоград
2004
Московский Международный Университет
«Корпоративная информационная политика и репутационный менеджмент предприятия»
Москва
2004
Учебно-научный центр «Содействие»
«Организация продаж услуг корпоративным клиентам категории VIP»
Москва
2003
Московский Технический Университет связи и информатики
«Планирование маркетинга»
Москва
2003
«Урало-Сибирский дом знаний»
«Реализация тарифной политики в области государственного регулирования услуг связи»
Челябинск
2003
Учебно производственный центр ОАО "ЮТК"
«Комплексная система организации продаж услуг связи и рекламы, её основные элементы, этапы внедрения»
Краснодар
2002
Мин. связи
«Сотрудничество и конкуренция операторов связи в современных рыночных условиях»
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B, C
Профессиональные навыки
Способность находить в работе, образный оригинальный подход. Самостоятельно принимаю решения и беру полную ответственность за выполненную работу. Умению делегировать полномочия. Разработка и реализация способов и планов продвижения на рынок новых видов продуктов и услуг.
Дополнительные сведения
ПК уверенный пользователь.
Личные качества: Обладаю лидерскими качествами характера, целеустремлён, инициативен, умею быстро принимать решения в критических ситуациях.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель
По договоренности
Руководитель группы, АО Банк Русский Стандарт
Руководитель отдела
30 000 Р
Руководитель отдела продаж технического назначения, ООО "Джулия"
Руководитель отдела
Руководитель
По договоренности
Менеджер по закупкам, ООО "Мегамикс"
Руководитель
Смотреть все резюме
Резюме № 2751003 в открытом доступе Последнее обновление в 17:45

Резюме

Руководитель, управляющий По договоренности
Полный рабочий день.
Дата рождения: 16 марта 1973, 44 года. Женат, есть дети.
Волгоград, Центральный
09.2016—н.в.   1 год
Руководитель Волгоградского филиала
ГК "Инфотелл" (Колл-центр), г. Волгоград, полная занятость.
Руководство аутсорсинговым контактным центром. Входящие, исходящие направления, более 120 проектов единовременно, 370 сотрудников, более 300 операторов. Увеличение выручки на 68%.
В составе структурного подразделения находятся отделы – отдел продаж, отдел разработки проектов, отдел координации, отдел качества, логистический отдел, подразделения операторских линий, отдел подбора персонала, отдел обучения, технический отдел, отдел баз данных, отдел кадров, финансовый отдел, отдел тренингов и повышения квалификации сотрудников.
Разработка стратегии, планирование и контроль работы площадки. Разработка и внедрение нормативной документации (регламенты работы площадки, подразделений, сотрудников, должностные обязанности и т.д.), участие в подготовке скриптов к запускам проектов.
Разработка, внедрение мотивационных схем работы сотрудников, претензионная работа.
Контроль качества и эффективности работы подразделений.
Подбор, адаптация и развитие сотрудников, оценка персонала, аттестация.
Планирование и проведение мероприятий по повышению лояльности и вовлеченности сотрудников в жизнь компании. Сокращение оттока сотрудников с 20% до 4%.
Подготовка, защита и контроль бюджетов, административно-хозяйственная деятельность структурного подразделения, договорная работа. Взаимодействие с регламентирующими, контролирующими органами на территории нахождения площадки.
01.2015—09.2016   1 год 9 месяцев
Заместитель директора / Управляющий
Транспортная компания "Тройка" (ИП Карташов О.А.), г. Волгоград, полная занятость.
Организация городских и междугородных перевозок, поиск и развитие новых проектов, анализ грузопотоков на внутренним и внешним направлениям. Поиск и привлечение новых клиентов, юридических лиц, заключение договоров, развитие базы клиентов и перевозчиков. Мониторинг рынка экспедиционных услуг, отчетность. Подбор, обучение и управление персоналом (логисты, диспетчеры, водители). Контроль своевременной сверки с заказчиками и выставления отчётной документации. Работа с поставщиками ГСМ, GPS-услуг, сотовой связи, СТО и т.д. Поддержание высокого качества работы компании. Анализ эффективности работы компании. Участие в проводимых тендерах/котировках. Обеспечение хозяйственной деятельности организации.
01.2013—01.2015   2 года 1 месяц
Исполнительный директор
ООО «Вискорт-Юг» (Представитель ОАО НИС ГЛОНАСС, М2М-Телематика), г. Волгоград, полная занятость.
Открытие центра обработки вызовов по круглосуточному сервисному и техническому обслуживанию существующих абонентов, продажам дополнительных услуг. Ведение разъяснительной работы с перевозчиками в интересах Министерства транспорта, Управления государственного автодорожного надзора по Волгоградской области.
Оперативное управление деятельностью компании. Организация работ и эффективное взаимодействие производственных единиц и структурных подразделений компании. Участие в разработке стратегии дальнейшего развития компании. Проведение оперативного финансового и экономического анализа деятельности подразделений и компании в целом.
Общая организация, распределение и отслеживание выполнения всех приказов генерального директора. Разработка, совершенствование системы мотивации (вознаграждения) сотрудников компании и ее реализация. Ответственность за соблюдение трудовой дисциплины, выполнение приказов и распоряжений.
Юридическая и экономическая проработка договоров, контрактов, соглашений и пр.
Успешная работа по участию в тендерах, аукционах и котировках, в том числе по 44-ФЗ.
Положительное взаимодействие с администрацией региона в рамках выигранных тендеров и аукционов по оснащению и техническому обслуживанию муниципального транспорта с оборудованием ГЛОНАСС.
Составление оперативных планов (месячные и декадные) компании и утверждение их у генерального директора. Контроль деятельности подразделений по выполнению утвержденных планов.
Выявление и самостоятельное устранение недостатков в работе компании.
Выполнение отдельных служебных заданий и поручений генерального директора.
08.2008—01.2013   4 года 6 месяцев
Руководитель проектов
ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ), г. Волгоград, полная занятость.
За время работы сменилось 3 (три) юридических лица.

ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (ОАО МТТ)
Руководитель Волгоградского отделения (Ведущий специалист)
По январь 2013г.
С июня 2010г.
Сфера деятельности: Организация продаж услуг МГМН связи, интернет, кабельного телевидения, sip-трафика, каналов связи. Обслуживание юридических и физических лиц ЮФО посредством ЦОВ.
Открытие и регистрация отделения. Подбор и обучение персонала. Подготовка, защита и контроль бюджета Волгоградского отделения. Работа в соответствии с основными законодательными и нормативными правовыми актами и методическими материалами по организации предоставления услуг связи. Строгое соблюдение стандартов и технических условий на предоставление услуг связи. Организация учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана продаж. Обеспечение рентабельной, безубыточной деятельности вверенного отделения.
Открытие центра обработки вызовов по продажам услуг, претензионной работе и технической поддержке на территории ЮФО, на базе Волгоградского отделения. (25 чел.)

ООО "МТТ-Волгоград" (Представительство ОАО «МТТ» по Волгоградской области. Франшиза)
Директор представительства.
По июнь 2010г.
С мая 2009г.
Организация работы компании на рынке услуг междугородной и международной связи, продаже sip-трафика операторам, колл-центрам, высоко доходным юридическим лицам на территории Волгоградской области. Организация обслуживания юридических лиц ЮФО через ЦОВ. Подготовка, утверждение и контроль исполнения бюджета компании. Подбор персонала. Успешное участие в профильных тендерах. Исследования рынка дальней связи Волгоградского региона. Увеличение доли рынка в регионе более чем в 15 раз.

ООО "ФинИнвест" (Представительство ОАО «МТТ» по Волгоградской области. Франшиза)
Заместитель директора филиала
По май 2009г.
С сентября 2008г.
Открытие направления продаж услуг междугородной и международной связи в Волгоградском филиале с «0». Планирование, управление и контроль работы филиала на территории региона. Подбор, обучение, контроль работы персонала. Регламентирование работ по продвижению услуг компании, рекламной деятельности, дебиторской задолженности, закупок, продвижения новых услуг на территории Волгоградской области. Расширение и контроль сети пунктов приёма платежей за услуги компании. Маркетинговые исследования рынка дальней связи региона. Подготовка, утверждение, контроль исполнения бюджета филиала компании. Взаимодействие с административными и контролирующими органами. За 6 месяцев работы, выручка по направлению услуг связи доведена до 1,2 млн. рублей в месяц.
10.2007—07.2008   10 месяцев
Главный специалист отдела развития розничного бизнеса
Волгоградский филиал ОАО АКБ "Связь-Банк", г. Волгоград, полная занятость.
Поиск клиентов, ведение переговоров, заключение договоров по зарплатным проектам, работа с корпоративными клиентами. Организация взаимодействия с компаниями поставщиками услуг по приёму оплаты от физических лиц, через электронные платёжные терминалы банка. Планирование, подготовка и проведение рекламной политики филиала. Внедрение и реализация почтово-банковских услуг на территории волгоградской области. Проведение анализа эффективности розничного бизнеса в разрезе отдельных продуктов/услуг. Расчет экономической эффективности зарплатных проектов, в том числе с использованием банкоматов. Организация встреч и проведение переговоров с клиентами, презентации корпоративных и розничных продуктов.
05.2005—03.2007   1 год 11 месяцев
Начальник центра продаж и обслуживания клиентов (Коммерческий директор)
ОАО "Ростелеком", г. Волгоградская область Астраханская область Республ, полная занятость.
Создание коммерческой структуры в зоне действия территориального управления. Управление, планирование, структурирование и контроль работы подразделения. Подбор, обучение и подготовка высоко квалифицированного персонала. Исследования рынка дальней связи, интернет, качества предоставляемых услуг, качества обслуживания потребителей. Взаимодействие с компаниями-операторами регионов входящих в зону ответственности ТУ-5 по всему спектру предоставляемых/получаемых услуг. Продвижение услуг компании на рынок в соответствии с поставленными планами, задачами (увеличение выручки в 14,5 раз). Участие в разработке и внедрении регламентов по предоставлению различных видов услуг, работе с дебиторской задолженностью, работе с претензиями. Разработка и внедрение программ компании по продвижению услуг в рамках вступления в силу закона о связи. Подготовка и успешное участие в тендерах, конкурсах на предоставление услуг компании. Работа с административными и контролирующими органами.
11.2002—05.2005   2 года 7 месяцев
Ведущий специалист отдела продаж и рекламы
ОАО "ЮТК", г. Волгоград, полная занятость.
Участи в разработке, совершенствовании и внедрении комплексной системы организации продвижения услуг связи. Планирование подготовка и проведение мероприятий, направленных на увеличение объёма продаж услуг связи, повышение узнаваемости торговой марки и имиджа компании. Исследования рынка связи региона, разработка и проведение мероприятий по активации продаж на конкретные виды традиционных и новых услуг связи. Разработка предложений по улучшению качества предоставляемых услуг, расчет эффективности рекламной деятельности, разработка и внедрение тарифных планов по новым видам услуг.
Высшее
1998
Волгоградский государственный архитектурно-строительный университет
Факультет: Экономика
Заочная форма обучения
Специальность: Экономист-менеджер
Курсы и тренинги
2011
ОАО "Межрегиональный ТранзитТелеком"
Эффективные продажи. Продвижение услуг VoIP.
Москва
2006
Корпоративный Университет ОАО «Ростелеком»
Обслуживание клиентов и допродажа услуг (товаров)
Ростов-на-Дону
2005
Гарант - Волгоград
Справочная система «Гарант»
Волгоград
2004
Московский Международный Университет
«Корпоративная информационная политика и репутационный менеджмент предприятия»
Москва
2004
Учебно-научный центр «Содействие»
«Организация продаж услуг корпоративным клиентам категории VIP»
Москва
2003
Московский Технический Университет связи и информатики
«Планирование маркетинга»
Москва
2003
«Урало-Сибирский дом знаний»
«Реализация тарифной политики в области государственного регулирования услуг связи»
Челябинск
2003
Учебно производственный центр ОАО "ЮТК"
«Комплексная система организации продаж услуг связи и рекламы, её основные элементы, этапы внедрения»
Краснодар
2002
Мин. связи
«Сотрудничество и конкуренция операторов связи в современных рыночных условиях»
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B C
Профессиональные навыки
Способность находить в работе, образный оригинальный подход. Самостоятельно принимаю решения и беру полную ответственность за выполненную работу. Умению делегировать полномочия. Разработка и реализация способов и планов продвижения на рынок новых видов продуктов и услуг.
Дополнительные сведения
ПК уверенный пользователь.
Личные качества: Обладаю лидерскими качествами характера, целеустремлён, инициативен, умею быстро принимать решения в критических ситуациях.