Поиск резюмеРуководитель
1482053Обновлено 27 мартаБыл(а) в этом месяце


Работа в Волгограде / Резюме / Топ-персонал / Руководитель
37 лет (родился 07 июля 1981), cостоит в браке, детей нет
Волгоград, готов к переезду
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель

полная занятость
По договорённости

Опыт работы 12 лет и 5 месяцев

    • июнь 2015 – август 2018
    • 3 года и 3 месяца

    Управляющий, директор

    мини-гостиница Достоевский, Волгоград
    Гостиничный бизнес

    Обязанности:

    Запуск мини-гостиницы с нуля. Управление организацией, развитие и продвижение оказываемых услуг, достижение поставленных планов и целей по поиску и привлечению в В2В и В2С потенциальных арендаторов и отдельных групп на проживание в гостинице. Осуществление переговоров на уровне первых лиц компаний. Ведение учета ТМЦ, закупка расходных материалов и контроль их выработки. Введение и дальнейшее использование программы учета гостей в ПО Контур ФМС. Ведение отчетности для налоговых органов, сдача деклараций и контроль оплаты страховых взносов. Подбор и обучение персонала. Сопровождение сотрудников в период адаптации. Мотивация, развитие навыков и умений. Выявление ответственных и перспективных сотрудников для возможности последующего делегирования. Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности. Расчет заработной платы. Контроль соблюдения стандартов качества по обслуживанию клиентов сотрудниками и качество выполняемых работ по чистоте в номерах, санузлах, душевых и свободных зонах гостиницы. Соблюдение всех норм, согласно гос. стандартам гостиничного бизнеса. Поиск и привлечение обслуживающих компаний. И многое другое, позволяющее продуктивно работать филиалу и приносить доход.
    • сентябрь 2014 – июнь 2015
    • 10 месяцев

    Руководитель

    Международный контактный центр

    Обязанности:

    Планирование деятельности отдела. Своевременное и качественное выполнение задач и функций группы, выполнение ключевых показателей эффективности, операционных показателей. Участие в укомплектовании кадрами своего подразделения, проведение собеседования с кандидатами на трудоустройство. Формирование запросов потребности в персонале и обучении работников группы. Контроль проведения данного мероприятия и его эффективность. Контроль работы по количественным и качественным показателям (ведение отчетности) Участие в еженедельных и ежедневных совещаниях. Контроль и поддержка положительного психологического и эмоционального микроклимата в группе (собрания в неформальной обстановке, проведение игр и т.п.) Разработка и проведение тестирования, мини-тестов и дообучения с операторами. Координация работы наставников в группе, распределение стажеров, контроль премирования наставников. Контроль соблюдения трудовой дисциплины работниками группы. Проведения мероприятия, направленное на снижения «оттока» работников группы. Взаимодействие с работниками всех подразделений. Планирование и контроль графика сменности и графика отпусков. Контроль подписания листов ознакомления с графиками, при необходимости проводить корректирующие мероприятия. Постановка задач работникам и контроль их исполнения, проведения регулярных собраний с работниками.
    • май 2014 – август 2014
    • 4 месяца

    Директор контактного центра

    Сатурн Волгоград, Волгоград

    Обязанности:

    Планирование и контроль деятельности контактного центра. Поиск и взаимодействие с контрагентами по предоставлению услуг связи, охраны КЦ, клининг и т.д. Формирование БДС для КЦ на месяц и предоставление в УК на согласование. Формирование и введение графика смен, расчет заработной платы руководителей групп. Своевременное и качественное выполнение задач и функций, выполнение ключевых показателей эффективности, операционных показателей и норм. Оценка эффективности работы КЦ, руководителей групп и операторов. Участие в укомплектовании кадрами КЦ, проведение собеседования с кандидатами на трудоустройство и дальнейшее их согласование. Формирование запроса потребности в персонале и обучении работников. Контроль проведения данного мероприятия и его эффективность. Контроль работы по количественным и качественным показателям (ведение отчетности) Участие в еженедельных и ежедневных совещаниях. Контроль и поддержка положительного психологического и эмоционального микроклимата в группах (собрания в неформальной обстановке, проведение игр и т.п.). Разработка и проведение тестирования, мини-тестов и дообучения с операторами. Координация работы наставников в группе, распределение стажеров, контроль премирования наставников. Контроль соблюдения трудовой дисциплины работниками группы. Проведения мероприятия, направленное на снижения «оттока» работников группы. Взаимодействие с работниками всех подразделений. Планирование и контроль графика сменности и графика отпусков. Контроль подписания листов ознакомления с графиками, при необходимости проводить корректирующие мероприятия. Постановка задач и контроль их исполнения, проведения регулярных собраний с работниками.
    • октябрь 2013 – май 2014
    • 8 месяцев

    Руководитель группы продаж и клиентского обслуживания

    BEEPER, Волгоград

    Обязанности:

    Планирование деятельности отдела. Своевременное и качественное выполнение задач и функций группы, выполнение ключевых показателей эффективности, операционных показателей и установленных норм. Оценка эффективности работы группы и менеджеров в отдельности. Участие в укомплектовании кадрами своего подразделения, проведение собеседования с кандидатами на трудоустройство. Формирование запросов потребности в персонале и обучении работников группы. Контроль проведения данного мероприятия и его эффективность. Контроль работы по количественным и качественным показателям (ведение отчетности) Участие в еженедельных и ежедневных совещаниях. Контроль и поддержка положительного психологического и эмоционального микроклимата в группе (собрания в неформальной обстановке, проведение игр и т.п.) Разработка и проведение тестирования, мини-тестов и дообучения с операторами. Координация работы наставников в группе, распределение стажеров, контроль премирования наставников. Контроль соблюдения трудовой дисциплины работниками группы. Проведения мероприятия, направленное на снижения «оттока» работников группы. Взаимодействие с работниками всех подразделений. Планирование и контроль графика сменности и графика отпусков. Контроль подписания листов ознакомления с графиками, при необходимости проводить корректирующие мероприятия. Постановка задач работникам и контроль их исполнения, проведения регулярных собраний с работниками.
    • июль 2012 – май 2013
    • 11 месяцев

    Руководитель подразделения

    Южные технологии, Волгоград
    Глонасс системы

    Обязанности:

    Общее руководство подразделением. Продажа оборудования и услуг по мониторингу автотранспорта ГЛОНАСС GPS для В2В и В2С секторов. Поиск клиентов. Формирование коммерческих предложений. Работа с возражениями и согласование цен на оборудование и абонентское обслуживание. Постоянный анализ возможных источников получения информации о потенциальных клиентах региона, анализ конкурентов и предлагаемых ими услуг. Поспродажное обслуживание. Ведение отчетной документации, ДДС по филиалу, фиксация рабочего времени сотрудников, выставление плана продаж и т.д. Ведение переговоров на уровне первых лиц компании.
    • май 2012 – июль 2012
    • 3 месяца

    Менеджер по продажам В2В сектора

    Южные технологии, Волгоград
    Глонасс системы

    Обязанности:

    Продажа оборудования и услуг по мониторингу автотранспорта ГЛОНАСС GPS для В2В и В2С секторов. Поиск клиентов. Формирование коммерческих предложений. Работа с возражениями и согласование цен на оборудование и абонентское обслуживание. Постоянный анализ возможных источников получения информации о потенциальных клиентах региона, анализ конкурентов и предлагаемых ими услуг. Поспродажное обслуживание. Ведение отчетной документации. Ведение переговоров на уровне первых лиц компании.

    Достижения:

    По результатам работы, повышение до директора подразделения.
    • сентябрь 2011 – апрель 2012
    • 8 месяцев

    Менеджер по работе с корпоративными клиентами

    Эр-телеком, Волгоград
    Телекоммуникации и связь

    Обязанности:

    Поиск и выявление потребностей потенциальных клиентов в В2В секторе. Работа с возражениями и согласование тарифных планов. Опыт переговоров с первыми лицами компании. Ведение корпоративного клиента после заключения договора на предоставления услуг. Выполнение поставленного плана продаж. Ежедневные и еженедельные отчеты о проделанной работе и процент выполнения плана по продажам.
    • июнь 2010 – июнь 2011
    • 1 год и 1 месяц

    Руководитель отдела контроля качества (без записи в ТК)

    INFOTELL, Волгоград

    Обязанности:

    Координация работы отдела, составление рабочих графиков, поиск и проведение собеседований с кандидатами на должность диспетчера. Контроль качества работы диспетчеров. Составление еженедельных и ежемесячных отчетов. Расчет заработной платы. Опыт руководства от 20 чел. Успешный опыт построения отдела с нуля.
    • июль 2007 – ноябрь 2009
    • 2 года и 5 месяцев

    Руководитель отдела по работе с дебиторской задолженностью

    МКС Волгоград (сейчас МТС), Волгоград
    Телекоммуникации и связь

    Обязанности:

    Управление менеджерами по работе с дебиторской задолженностью (Call-center). Подбор и адаптация сотрудников. Обучение менеджеров техники общения по телефону и качеству "обработки" должников. Координация работы отдела Составление рабочих графиков. Планирование и согласование бюджета. Расчет заработной платы. Анализ количественных показателей деятельности отдела, прогнозирование. Поиск и привлечение контрагентов. Оптимизация возврата задолженности абонентов. Профилактика и минимизация просроченной ДЗ. Урегулирование споров и разногласий, возникающих на стадии погашения ДЗ. Ведение переговоров с клиентами имеющими просроченную ДЗ. Решение вопросов по возврату ДЗ, на до судебной стадии. Контроль за поступлением денежных средств от клиентов должников Составление еженедельных и ежемесячных отчетов. Контроль курьерского отдела. Опыт руководства от 23 чел.
    • сентябрь 2004 – ноябрь 2006
    • 2 года и 3 месяца

    Дизайнер-консультант

    ООО "Гермес +" , Волгоград
    Производство и продажа мебели на заказ

    Обязанности:

    Консультация покупателей по продукту, прием и обработка заказов, работа с претензиями покупателей по вопросам качества товара, контроль отдела доставки и установки, осуществление консультации и оформления кредитов от ЗАО"Банк Русский стандарт".

Образование

    • Высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2004

    ВГПУ

    Факультет: ИПФ
    Специальность: Учитель технологии и предпринимательства

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Активная жизненная позиция, умение находить общий язык с людьми, достижение поставленной цели, организаторские способности, целеустремленность, высокая работоспособность, умение взять ответственность за принимаемые решения, лидерские качества, аналитическое мышление, системный подход к решению задач, здоровый карьеризм. Компьютерные навыки: Знание Exel, Word, 1C, Photoshop

Иностранные языки

  • Английский язык, Базовый
  • Испанский язык, Базовый

Водительские права

  • B — легковые авто